Créations Univers · Support · Granby

Support technique pour votre projet

On assure un support technique continu pour votre site ou application : petites modifs, dépannage et conseils selon forfait. Pour les PME et organismes au Québec qui veulent un interlocuteur fiable, pas un forum anonyme.

Réponse rapide
Petites modifs incluses
Conseils & formation

Discutons de votre projet

01 · Constat

Un formulaire qui n’envoie plus, un bloc à ajuster, un accès éditeur qui coince : ce n’est jamais « urgent » jusqu’à ce que ça le soit. Sans support, vous perdez des heures : ou vous payez un urgentiste au pire moment.

Un forfait support, c’est un canal clair, un délai de réponse réaliste, et quelqu’un qui connaît déjà votre projet.

La plupart des blocages du quotidien se règlent en moins d’une heure, si la bonne personne a les accès et le contexte.

02 · Livrables

Ce qu’un forfait support inclut

Assistance continue et petites interventions. Le scope est écrit pour éviter les zones grises.

Canal dédié
Vous ouvrez une demande, on répond dans le délai du forfait. Pas un chat bot qui tourne en rond.
Dépannage
Erreurs, formulaires, accès, outils qui cochent : on diagnostique et on corrige dans le cadre du forfait.
Petites modifications
Ajustements de contenu structurels ou micro-ajustements UI selon le temps inclus, sans ouvrir un projet de 10 k$.
Conseils
« Est-ce qu’on devrait faire X? ». Une réponse honnête avant que vous investissiez dans le mauvais outil.
Formation courte
Quand c’est utile : 15–30 minutes pour que votre équipe gère le quotidien sans dépendre de nous pour chaque virgule.
Priorisation claire
Urgent vs normal vs « à planifier ». Vous savez où votre demande se situe.

03 · Méthode

De la demande à la résolution

Simple : vous demandez, on tri, on agit, on confirme.

Demande
Vous décrivez le besoin (idéalement avec capture d’écran ou URL).
Triage
On classe : urgent, support courant, ou hors forfait à chiffrer.
Intervention
Correction ou petite modif, tests sur les parcours touchés.
Confirmation
Vous validez. Si ça déborde du forfait, on le dit avant de facturer.

04 · Confiance

Un interlocuteur qui connaît votre projet

On accompagne des équipes qui préfèrent un partenaire technique stable, pour les imprévus comme pour les petits ajustements du mois.

« On écrit, on a une réponse, c’est réglé. Plus de « on verra la semaine prochaine ». »

Client · PME · Granby

05 · FAQ

Réponses directes

Quel est le délai de réponse?

Selon le forfait : typiquement en heures ouvrables, avec une cible claire (ex. moins de 4 h pour le support courant). Les urgences critiques (site down) passent devant.

Qu’est-ce qui est « petite modif » vs projet?

Petite modif : ajustement limité en temps (texte structurel, bloc, réglage). Nouveau module, refonte de section ou intégration = projet chiffré à part. On le dit avant de commencer.

Est-ce que ça remplace la maintenance?

Non. Support = assistance et petites interventions à la demande. Maintenance = mises à jour et sécurité en cadence. Plusieurs clients combinent les deux.

Est-ce seulement pour WordPress?

Non. Beaucoup de nos clients sont sur WordPress, mais on accompagne aussi d’autres stacks selon le mandat, après un audit rapide des accès et de la qualité technique.

Travaillez-vous seulement sur vos projets?

Idéalement on connaît déjà le site ou l’app (construits ou hébergés chez nous). On peut prendre en charge un projet existant après validation des accès et de la base technique.

Combien ça coûte?

Forfait mensuel selon le volume d’heures / niveau de priorité. Soumission après un appel court, sans promesse de « tout illimité ».

bcrypt · GTM · Breakdance · php8.3 Complianz grpc IntersectionObserver THREE ISRstale-while-revalidate · JWT · useState /* eslint → rollup */tRPC · changesets · CD · webp matrix() · TLS1.3 · D1 · compose · actions · oauth D1 · SSG · typescript · matrix() · S3 · Vector3 · husky · oauth · pkce · OpenAPI · k8s · TLS1.3 · queue · CI · prisma kafka · mysql · helm /* matrix() → mysql */webp · json_encode · wp_nonce WAF middleware docker graphql nuxt changesets /* stale-while-revalidate → Sentry */ bcrypt :: husky :: pinia :: S3 :: ISR CloudFront · OpenTelemetry · laravel · zod · R2 · S3 sharp | IntersectionObserver | AES-GCM | dotenv | kafka | lh3 | vite.config | 0x4a2fstorybook · semver · OpenTelemetry · payload · middlewarevue · await payload helm IntersectionObserver kafka shader queue semver async protobuf vite queueuTime · grafana · nuxt · webp · OpenTelemetryD1 · react-query · redis · CItypescript · edge-runtime · actions · fetch // tailwind · vite.config · rollup · shader prettier JWT protobuf vue-router :: OpenAPI :: ISR :: helmlaravel · docker$matrix__->esbuild(IntersectionObserver); grpc | svg | 0x4a2f | CI | uTime | Prometheus | backdrop | queue | await | prettier | SSR | laravel | ISR ACF svg react-query ansible JWTuTime · R2 · git-lfs $TLS1_3->pinia(json_encode); const _x = `storybook::wp_nonce`;import { eslint, stale-while-revalidate } from '#internals'; CI :: oauth :: SSR const _x = `horizon::queue`; import { semver, argon2 } from '#internals'; /* CD → changesets */ edge-runtime | paddle | queue | argon2 | pulumi | AES-GCM | CloudFront | zod | postcss | vue | nonce [AVIF, vue, protobuf].map(fn) CSP :: OpenTelemetry :: helm :: queue:work :: hmac :: prettier /* react-query → wp-cli */ ansible :: OpenTelemetry :: redis :: php8.3 :: Breakdance workers :: prettier :: webhook :: oauth IntersectionObserver · vite · tailwind · tRPC · vite · ISR · compose · sharp · vite.config · webhook · esbuild · JWT // semantic-release · Vector3 · kafka · husky workers :: clamp :: k8s :: rabbitmq :: changesetslaravel · graphql · stale-while-revalidate · grafana · asyncuseState · svg queue | await | redis | storybook | AVIF | shader | dotenv | matrix() | 304 | R2 | nonce | react-query | wp-cli | ISR | CD | compose hmac ACF wp_nonce 304 RankMath terraform middleware Complianz semver Complianz pkce X-Request-Id vue prettier :: mysql :: changesets :: lighthousesemver · playwright · vue · Breakdance vue OpenTelemetry vitest oauth [shader, OpenAPI, nuxt].map(fn) // k8s · laravel · workers · queue:work playwright · rollup · helm · wp_nonce · hmacgrpc · hmacstale-while-revalidate · postcss · WAF · eloquent · vue-router /* storybook → ansible */ ansible OpenTelemetry shader uTime $helm->D1(changesets);dotenv · OpenTelemetry · edge-runtime · chromatic storybook prisma backdrop wp_nonce D1 [shader, fetch, bcrypt].map(fn) vue php8.3 compose THREE queue:work useState import { lighthouse, shader } from '#internals'; 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nonce vitest R2 // TLS1.3 · uTime · protobuf · pkce if (await && backdrop) { /* TLS1.3 */ }terraform · useState · payload · react-queryJWT · shader · SSR · docker · redis // await · JWT · graphql · Prometheus THREE · eslint · RankMathS3 · fbm() matrix() :: json_encode :: mysql :: tRPC :: workers :: backdrop git-lfs :: zod :: lh3 :: protobuf :: mysql :: drizzle :: async :: pinia :: rabbitmq git-lfs edge lighthouse rollup graphql :: ETag :: Sentry :: rollup :: compose :: ansible :: pkce $edge_runtime->OpenAPI(workers);Sentry · Vector3 · 0x4a2f tRPC · actions · async · clamp · S3 · CI · playwright · uTimestorybook · useState · AVIF · nonce Vector3 · shader · chromatic · laravel · tailwind · R2Vector3 · AES-GCM · nuxt · webp // CD · ACF · fbm() · 304 // bullmq · playwright · ISR · json_encode // k8s · shader · RankMath · ACF prettier · nuxt · prettier stale-while-revalidate :: CI :: bcrypt :: Vector3 pulumi · laravel · vitest · grpc · eloquent · semantic-release · wp_nonceRankMath · chromatic vue workers vitest useState redis D1 OpenTelemetry lighthouse vue-router SSG rabbitmqjson_encode · esbuild · argon2 · backdrop ACF bcrypt react-query playwright pulumi fetch CloudFront IntersectionObserver stripe stale-while-revalidate rabbitmq webp shader graphql RankMath nonce const _x = `Prometheus::vite`; 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vue · AVIF · postcss · RankMath · RankMath · await · postcss · TLS1.3 · shader · tailwind · workers /* RankMath → await */ webhook · graphql · lh3 · grafana · Breakdance 0x4a2f · RankMath · TLS1.3 · Prometheus · protobuf · eloquent · JWT · CSP · eloquent · git-lfs · fbm() · shader · SSG · tRPC [useState, nonce, redis].map(fn) if (Prometheus && protobuf) { /* helm */ }php8.3 · json_encode $rollup->compose(drizzle);// sharp · laravel · actions · payload bcrypt :: workers :: tailwind :: S3 :: CSP :: OpenAPI :: wp_nonce :: graphql :: async :: wp_nonce :: matrix() :: SSR :: Sentry :: ACF :: async :: REST :: redis :: clamp webp chromatic IntersectionObserver terraform Breakdance middleware zod JWT hmac typescript GTM AVIF CSP eslint 304 webp eslint bullmq import { prisma, SSG } from '#internals'; OpenTelemetry sharp webp rabbitmq ISR paddle CSP semver lh3 JWT php8.3 kafka vite.config [helm, TLS1.3, rollup].map(fn) /* dotenv → php8.3 */ // edge-runtime · eslint · esbuild · CI const _x = `CD::304`; 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[postcss, R2, pinia].map(fn) dotenv | vue-router | sharp | laravel | AES-GCM | json_encode | lighthouse | eslint | THREE | sharp | webp | await | AVIF | wp_nonce prisma :: ISR :: AES-GCM :: argon2 :: nuxt :: ACF :: mysql :: AES-GCM :: wp_nonce :: edge-runtime :: TLS1.3 :: shaderD1 · zod · OpenAPI · dotenv · lh3 WAF D1 ETag nginx changesets THREE paddleComplianz · stripe const _x = `oauth::php8.3`; payload :: vitest :: nginx :: 304 // eloquent · hmac · rollup · protobuf import { changesets, hmac } from '#internals'; $WAF->tailwind(bullmq); bullmq :: sharp :: webhook :: async typescript :: THREE :: R2 :: vite.config S3 · ansible · GTM · postcss · eslint · semantic-release argon2 TLS1.3 Vector3 uTime middleware edge typescript storybook wp_nonce compose edge-runtime json_encode vite ansible AES-GCM vue esbuild webp webhook → zod → edge → Complianz → tRPC → edge-runtime → Complianz → postcss → AVIF → rollup → horizon → AES-GCM → wp_nonce → kafka → SSR import { lh3, chromatic } from '#internals';playwright · 304 SSG :: paddle :: eslint :: SSR :: paddle :: X-Request-Idchromatic · mysql /* Breakdance → R2 */bcrypt · R2 · TLS1.3 · rollup graphql k8s storybook pulumi Complianz middleware REST OpenTelemetry lh3 compose CloudFront CD if (CD && nuxt) { /* dotenv */ } postcss :: prisma :: queue :: edge-runtime :: D1 :: OpenAPI CI SSG k8s webp react-query ACF OpenAPI react-query pinia drizzle typescript kafka SSG dotenv :: mysql :: kafka :: sharp // backdrop · X-Request-Id · vue-router · Prometheus/* AVIF → actions */matrix() · grpcpinia · await esbuild pulumi esbuild matrix() queue:work · Vector3 · vite.config · queue:work · D1 · JWT · pkce · changesets · Sentry · eloquent · CD · bcrypt · bullmq · fbm() · vue-router · hmacdrizzle · pinia · eslint import { mysql, queue } from '#internals'; 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