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Créations Univers · Support · Granby

Support technique pour votre projet

On assure un support technique continu pour votre site ou application : petites modifs, dépannage et conseils selon forfait. Pour les PME et organismes au Québec qui veulent un interlocuteur fiable, pas un forum anonyme.

  • Réponse rapide
  • Petites modifs incluses
  • Conseils & formation

01 · Constat

Quand ça bloque, vous avez besoin de quelqu’un. Pas d’un ticket perdu.

Un formulaire qui n’envoie plus, un bloc à ajuster, un accès éditeur qui coince : ce n’est jamais « urgent » jusqu’à ce que ça le soit. Sans support, vous perdez des heures : ou vous payez un urgentiste au pire moment.

Un forfait support, c’est un canal clair, un délai de réponse réaliste, et quelqu’un qui connaît déjà votre projet.

La plupart des blocages du quotidien se règlent en moins d’une heure, si la bonne personne a les accès et le contexte.

02 · Livrables

Ce qu’un forfait support inclut

Assistance continue et petites interventions. Le scope est écrit pour éviter les zones grises.

  • Canal dédié

    Vous ouvrez une demande, on répond dans le délai du forfait. Pas un chat bot qui tourne en rond.

  • Dépannage

    Erreurs, formulaires, accès, outils qui cochent : on diagnostique et on corrige dans le cadre du forfait.

  • Petites modifications

    Ajustements de contenu structurels ou micro-ajustements UI selon le temps inclus, sans ouvrir un projet de 10 k$.

  • Conseils

    « Est-ce qu’on devrait faire X? ». Une réponse honnête avant que vous investissiez dans le mauvais outil.

  • Formation courte

    Quand c’est utile : 15–30 minutes pour que votre équipe gère le quotidien sans dépendre de nous pour chaque virgule.

  • Priorisation claire

    Urgent vs normal vs « à planifier ». Vous savez où votre demande se situe.

03 · Méthode

De la demande à la résolution

Simple : vous demandez, on tri, on agit, on confirme.

  1. Demande

    Vous décrivez le besoin (idéalement avec capture d’écran ou URL).

  2. Triage

    On classe : urgent, support courant, ou hors forfait à chiffrer.

  3. Intervention

    Correction ou petite modif, tests sur les parcours touchés.

  4. Confirmation

    Vous validez. Si ça déborde du forfait, on le dit avant de facturer.

04 · Confiance

Un interlocuteur qui connaît votre projet

On accompagne des équipes qui préfèrent un partenaire technique stable, pour les imprévus comme pour les petits ajustements du mois.

« On écrit, on a une réponse, c’est réglé. Plus de « on verra la semaine prochaine ». »
Client · PME · Granby

05 · FAQ

Réponses directes

Quel est le délai de réponse?

Selon le forfait : typiquement en heures ouvrables, avec une cible claire (ex. moins de 4 h pour le support courant). Les urgences critiques (site down) passent devant.

Qu’est-ce qui est « petite modif » vs projet?

Petite modif : ajustement limité en temps (texte structurel, bloc, réglage). Nouveau module, refonte de section ou intégration = projet chiffré à part. On le dit avant de commencer.

Est-ce que ça remplace la maintenance?

Non. Support = assistance et petites interventions à la demande. Maintenance = mises à jour et sécurité en cadence. Plusieurs clients combinent les deux.

Est-ce seulement pour WordPress?

Non. Beaucoup de nos clients sont sur WordPress, mais on accompagne aussi d’autres stacks selon le mandat, après un audit rapide des accès et de la qualité technique.

Travaillez-vous seulement sur vos projets?

Idéalement on connaît déjà le site ou l’app (construits ou hébergés chez nous). On peut prendre en charge un projet existant après validation des accès et de la base technique.

Combien ça coûte?

Forfait mensuel selon le volume d’heures / niveau de priorité. Soumission après un appel court, sans promesse de « tout illimité ».

Prochaine étape

Besoin d’un filet de sécurité technique?

On clarifie le forfait, les délais et ce qui est inclus : en 30 minutes, sans pression.